fbpx

In calitate de Blogger Oficial AVON (multumesc si pe aceasta cale), va tin la curent astazi cu ce se discuta la Social Networks Conference 2012, desfasurat la JW Marriot Bucuresti. Asa ca va rog, un refresh din cand in cand 🙂

Pentru cei care inca nu stiu, Social Networks Conference este primul eveniment din tara ce isi propune sa ofere strategii si tactici de marketing in cele mai utilizate retele sociale in Romania.

Organizata de Evensys, conferinta de anul acesta ii are ca parteneri principali pe cei de la Avon, cu sustinerea Antena 3 si Pepsico.

SESIUNEA I – SOCIAL MEDIA STRATEGY

Indiferent de dimensiunea lor, companiile doresc din ce in ce mai mult sa se implice in retelele sociale, insa pentru o comunicare eficienta si pentru o optimizare a costurilor este necesara stabilirea unei strategii pe termen lung.

Sorel Radu – eResearch – Romanii in social media

In acest moment, sunt  4.893.420 de conturi de Facebook in Romania (atentie, nu persoane!)

Rezultatele studiului eResearch

– 44% sunt casatoriti, 35% sunt singuri, 13% locuiesc cu partenerul

– 17% au venituri de mai putin de 500 de lei si 20% au intre 700 si 1000 lei

– majoritatea au studii superioare

– au in lista de friends: prietenii apropiati (95%), colegi de scoala si serviciu (92%), cunostinte (90%)

– tipuri de useri: silent (<50 prieteni din viata reala), novel (<100 prieteni, fara branduri), versatile (cam 200, people&brands), expert user (>400 prieteni, people&brands&experts)

– folosesc retelele sociale: 72% pe Facebook zilnic, 53% pe Youtube zilnic, 33% pe Google+ zilnic, 13% pe Twitter zilnic

– petrec cam 90 de minute pe zi pe Youtube si Facebook (cam 20%)

– cei mai active sunt intre 19 si 23 (70% pe Youtube, 65% Facebook). O alta crestere mare e intre 10 si 14, cam la 30% pe majoritatea retelelor

– comunica cu prietenii in proportie de 64% prin instant messaging si 56% fata in fata

– 45% femei si 40% barbati cred ca brandurile din SM doresc sa le transmita informatii –  36% femei si barbate spuns ca sunt marci preocupate de preferintele consumatorilor

– userii vor seriozitate de la branduri in social media

– vor sa gaseasca informatiile urmatoare: preturi 81%, reduceri si promotii 79%, concursuri 71%, despre produse 60%, despre metode de cumparare 59%

– cei mai multi fani spun ca un brand ar trebui sa posteze o data pe zi pe retelele sociale (30%)

– nu le plac marcile care nu posteaza informatii suficienta 50%, ca au prea multa reclama 44%, ca nu acorda reduceri online 42%

– 35% nu au participat la niciun concurs si totusi cei care participa tin cont in primul rand de premiu

– 16% din fani citesc posturile brandurilor fara sa comenteze, sunt totusi peste 50% care interactioneaza saptamanal cu brandurile de pe retelele sociale

Andrew Smith – 180 Amsterdam (twitter @180thinking)

Freedom is a very important in social media. Cause everything we are doing on the social newtworks is about our freedom to do or say something.

“Whenever you get into trouble, keep going. Do a 180 degree turn. Turn the situation halfway round. Don’t look for the secure solution. Don’t pull back from the passion. Turn it on full force.” – Francis Ford Coppola  (from there is coming their name)

Social Media removes boundaries of time and space and redefines the network effect.

Some rules

– it’s very important to find out what people are passionate about

– innovative tradition and reinvent thing from the past that people loved (learned from the Dutch – KLM)

– use costumized content, if you can use the power of a celebrity, build personal communities

– don’t underestimate how important simplicity is

– create an exclusive opportunity (rare, unique not expensive), make a sharable experience

– believe in a borderless world and use social media to get everywhere you want

– the world is becoming a game, so use gameification and engage people in competitions

– no matter what brand you are, people are very suspicious when it comes to money (it’s very hard to give away a big prize in money)

Example: Mitsubishi Live Test-Drive

Emil Jimenez – Passion Communications, Czech Republic

Philosophy of his agency – Passion is the genesis of creativity. It is what drives persistence in the face of adversity. It is what makes talented people great. We promise that everything we do, we will do with passion.

Social media is a Refrigerator where you put your thoughts, pictures, messages, what you like etc. (photo credit: Manafu)

We do SM by building content that creates conversation and debates and using fan engagement. (examples in Romania: Staropramen – pictures surprising, funny and shocking that include the brand + the campaign “Share the bottle”).

The romanian users in social media are very critical but they like to participate even if they don’t like very much the campaign.

Example: a campaign that generated 2 million euro with only 15.000 euro invested. Here!

Adrian Stanescu – THINKDIGITAL – Facebook Ads

Social Media ajunge sa inlocuiasca cumva Internetul. Acest lucru raspunde la intrebarea: de ce sa facem campanii pe Facebook? Pentru ca bussinesul vostru poate sa comunice cu userii de pe Facebook si prietenii lor. Asa ca nu uitati sa masurati cat la suta din clientii reali sunt si prieteni cu voi pe retelele sociale.

Studiu din 2012 pe 6 tari si 1600 de oameni: de ce dai like unei pagini de Facebook? 75% ca urmare a unei invitatii directe sau a unei reclame, 59% la invitatia unui prieten.

Ce genuri de industrii sunt cele mai urmarite pe Facebook? Media si Entertainment, Causes support and Luxury

Facebook este folosit in principal pentru entertainment iar userii se asteapta sa primeasca un tratament special pentru ca sunt acolo.

De fiecare data cand un brand posteaza, 10-15% din fani vad si 5% din prietenii lor vad daca fanii au interactionat cu acel brand. Asa ca trebuie apelat la Facebook Ads prin Premium Ad sau Market Place Ad.

Tipuri de Premium Ads

– standard ads

– video standard ads (porneste dintr-un ad standard si apoi se face un overlayer transparent)

– page post ads premium – 6 tipuri – photo cu 90 de caractere din status-ul de pe wall, video cu 90 de caractere din status-ul de pe wall, questions with 4 options, event sau link)

– reach block (pt 24 de ore e doar ad-ul tau acolo)

Rezultate in general al campaniilor cu Premium Ads: cresteri de 40% engagement, 80% likeli to be remembered.

Foarte importanta este targetarea pe demografice, interese etc.

Ad-urile standard au in general ca obiectiv principal direct response. Si cele mai bune sunt cele legate de recomandari de la prieteni dar nu trebuie folosit mai mult de 15% din bugetul de FB Ads pe Sponsored Stories petru ca ele depind de existenta acelui story.

Puteti face Ad-uri catre userii cu care nu sunteti conectati inca. Si e de recomand sa faci asta tot anul, nu doar intr-o anumita eperioada a anului.

Unul din produsele noi este Reach Generator care asigura ca mesajul tau ajunge la cel putin 50% din fani (functioneaza dor la paginile cu peste 1 milion de fani).

Au aparut reclame in News Feed care insa nu sunt garantate si functioneaza cel mai bine mobile (50% din userii de Facebook intra si mobile).

SESIUNEA II – BEST PRACTICES IN SOCIAL NETWORKS

O serie cu studii de caz in care reprezentantii unor mari branduri vor vorbi despre oportunitatile si problemele pe care le-au intampinat in dezvoltarea unor campanii in social media sau de branding online.

Alina Cinciulescu – Avon Cosmetics

La Avon se ofera 40% discount si restul pasiune. De aceea noua campanie Avon este “Avon iti da Like”.

Pe 27 iunie a inceput campania si iata cateva detalii

– ideea principala este aceea ca toate brandurile alearga dupa like-uri iar acum Avon a dorit sa dea like fanilor sai

– Andressa a fost bloggerul ales sa apara pe bannerele outdoor din toata tara

– este o campanie 360 de grade (outdoor, road show, concurs pe Facebook, 20 de bloggeri, aplicatie cu Like, 5 spoturi TV, viral movies, birthday ads Facebook etc)

– a durat 2 luni de zile pregatirea campaniei si 2 saptamani de teasing

Cum iti construiesti o strategie:

– understand: research, usability testing, Zelist, Facebrands pro, Google Insights si online&offline talks

– content: exclusive, daily upload, personal approach, pictures, videos, involve them, make them feel special

– media: Google Search and remarketing, bloggers, FB Ads and offline, different target with different execution

– service: e-commerce, fast delivery, business app, mobile payment

Cum monitorizam indicatorii de online?

– branding: impressios, unique visitors, video views

– traffic & engagement: click, landing rate, bouce rate, time in website

Totul este despre Curaj!

Adriana Nestoriuc – Pepsico

Pepsico a intrat pe Facebook in februarie anul trecut si acum are aproape 500.000 de fani.

Doua campanii in care inscrierile se faceau pe Facebook, in aplicatie, si promovate prin FB ads:

– “Win collectible prizes!”, 8 saptamani, gasesti premiul sub capac sau intri in tragerea la sorti (cam 1000 de premii – 2000 GRPs, TVC 15 sec, instore in 5000 de magazine, online pe site si pe Facebook) – 193.132 coduri, 42.756 share, 8.600.000 impressions, 85.000 new fans

– “Ai cumparat, ai castigat”, 8 saptamani, cu Cosmote si Lays, toate pachetele castigatoare (cartele cu 100 minute si 1- MB trafic Cosmote) plus extrageri saptamanale (telefoane, console Xbox si o excursie VIP la Ibiza) – 198.193 coduri, 61.230 share, 9.237.165 impressions

Anca Nuta – UniCredit Tiriac Bank meets Facebook

Acum 5 luni s-a lansat prima sucursala de banca deschisa 24 din 24 pe Facebook. Cu toate acestea, banca era online deja de 1 an si jumatate. Au cautat insa o metoda de a fi altfel in aceasta retea sociala.

Ce isi doreste UniCredit:

– o relatie pe termen lung, una de empatie (cu dovezi) din partea lor catre oameni, la bine si la rau

– sa faca Real Life Banking, adica sa mearga la clienti nu sa ii astepte pe ei sa ajunga la banca

– vor sa fie umani, credibili si spirituali

– pe Facebook, UniCredit nu e cel mai bun prieten al utilizatorilor, ci UniCredit, o banca in care lucreaza oameni si care e aproape de oameni, la bine si la rau

– au ajuns sa iti doreasca sa fie online , pe Facebook, 24 de zile din 24, 7 ore din 7, pentru a oferi experienta bancare pe care ei o asteapta si de care au nevoie

– si-au dorit, in principal, sa isi construiasca o comunitate si, secundar, sa isi extinda serviciile de banking si pe Facebook

Rezultate aplicatie: in patru luni, 36.000 visitors, 1000 chat sessions, 98% positive feedback, 60% general request vs 40% product details (au facut doar PR, nu au avut insa buget de media deloc pentru promovarea sucursalei)

Rezultate campanie legata de UEFA : in patru luni, 21.539 fani, 22.674.187 reached, 130.633.185 impressions

Invataminte: raspunde repede (in maxim o luna), complet, nu sterge comentariile negative si trage concluzii din ele.

Va invit sa testati si voi e-sucursala. Sunt acolo 2 oameni pe tura, pregatiti special sa raspunda pe Facebook.

Premiera: curand se vor putea face conturi la UniCredit direct pe Facebook (completezi toate documentele acolo si mergi la banca doar ca sa iti ridici cardul)

Gabriel Nedelea – Metromind – PoP by PayU

Rebrandingul ePayment in PayU s-a facut printr-un joc placut, usor de inteles si jucabil pe Facebook. Si in plus sa ii faci pe useri sa revina de cat mai multe ori. Spargi baloane si primesti puncte, primesti intrebari despre PayU. Daca nu stii sa raspunzi, primesti link-uri de ajutor.

Rezultate in 9 zile cu 4 premii mari pt cele mai multe puncte: 69.920 de raspunsuri la intrebari. 3.644 unici. 36.351 page views. 11:24 min timp mediu in aplicatie. 3200 utilizatori in aplicatie, 13.188 jocuri. Rezultate Facebook Ads: 9 mil views, 5000 clickuri, 0.058 CTR, 4200 fani adusi prin aduri, 81% conversii.

SESIUNEA III – FACEBOOK INTENSIVE SESSION

Scopul acestei sesiuni este de a explora modul de realizare a unei campanii de succes pe Facebook, de a crea un impact viral, de a masura interactiunea si de a antrena comunitatea.

Stefanos Karagos – Xplain

The Golden 3C Rule: Content, Community, Conversation.

There is a communication gap these days and web=content. Social Web is User Generated Content.

83% of Branded Content is Spam (based on their research)

2 to 3 youngsters would rather sms/chat than talk

Attention span time dropped from 12 mins to 9 sec, in the last 7 year

Contest is the King! Only if you treat it like a King! So, Social Media is about Content Marketing and a serious Content Strategy.

Content Marketing Models

– 5 content marketing models that works at 78 brands for Xpalin

– your brand’s media ecosysmen (facebook): paid (fb ads) – owned (brand’s fb page) – earned (pure UGC)

– forget the 4P Mix, go for the 4E Mix: engage, educate, excite, evangelize

– human optimized content model – neuro linguistic programming  (NLP), no more copywriting

7 layers of content strategy model if you care about ROI

– the impact of content: customer experience, engagement, conversation = satisfaction & recommendation (71% of consumers purchase decisions primarily)

– listen before you talk ( 8% of the users have a great experience with products)

– define the context (the brand’s nature and the medium’s environment)

– define the topics (the brand’s nature & values and carewords)

– Kisssss u each post: keep it short, simple, sweet, sexy, shareable, useful

– think as a coach: 40% social emotional, 40% topics, 20% branded

Evaluate everything. Content Strategy without evaluation is just a road to failure.

Remember!

– people are not searching for brands, but for solutions – become a solution provider

– great and only great content is the only way to change perspectives, stimulate minds, drive sales

Go Pro or Go Home!

Dragos Stanca – Q2M si Monica Mircea – Happy Digital

Facebook Apps  ABCs

– ai nevoie de o FB Apps pt ca doar asa poti face concursuri, doar asa poti beneficia de generare si segmentare de baza de date, este landing page-ul perfect pt fb ads, poate fi si website-ul tau, permite un grad mare de interactivitate

– app care folosesc permisiuni si app care nu cer permisiuni (nu sunt ok deloc)

– 4 tipuri de apps, nicio diferenta dpdv colectare de date – canvas, tab, 3rd party apps (concurs.colonhelp.ro), wall apps (facebook.com//monica.mircea)

Exista FB pe web si altele pe mobile. Reteta succesului: executarea lor in paralel, redirectionad userii in aplicatia potrivita mediului de unde aceasta este accesata (cam 8000 euro pentru o aplicatie pe web si pe mobile)

Exemplu aplicatie apps.facebook.com/ghiceste-citatul/ de la OMV.

Facebook Content

– linear advertising will die (76% of the people do not think advertising is telling the truth about products)

– internet is not only about media

– the traditional marketing funnel is dead (1st target: the friends of the consumers)

Justin Kadima – Republika Interactive – How to Master Your Online Influence

Vrem sa cascadam pe internet sau sa ne rostogolim p retelele sociale. Toti vrem sa viral-ize dar totusi trebuie sa fim foarte atentie pentru ca, in sine, viralul este un rezultat, nu un obiectiv.

Referinta literara: The Tipping Point by Malcom Gladwell.

Vrem sa folosim key influencers. Dar cine sunt acestia si cum ii gasim? Aceeasi intrebare se pune si in cazul bloggerilor care sunt alesi de catre branduri pentru campanii. Cum ii alegi? In general la noi se folosesc 10-15 bloggeri mai mari. Unii spun ca e bine asa, altii ca ar trebui alesi unii mai mici dar mai nisati. Vestea buna este aceea ca infleunta este o chestie care incepe sa fie analitica si sa fie masurata.

Invitat special in prezentarea lui Justin Kadima: Arad Akikous, from Israel

El a organizat cea mai mare iesire de strada din Israel, doar folosind Facebook-ul. In plus, este Data Analyst.

Exemplu: primul ministru de acolo dorea sa dea o suma enorma pt o saltea. CEO-ul unei companii a raspuns cu un vido in care prezenta o super saltea la un pret mult mai mic. Acest video a devenit viral, fiind mentionat peste tot in presa. Cum? Cand intri pe FB vezi cateva mesaje, 3-4, despre acealsi subiect. Ai impresia ca toata lumea vb despre aia, dar fix acele mesaje au fost platite si postate de key influencers. Astfel s-a creat impresia ca e un trending topic si a fost preluata stirea in mass-media.

Lucreaza cu Tracx prin care monitorizeaza prezenta online a unui brand si influenta unor branduri in tara lor. E un fel de Zelist de lanoi dar cu analize mult mai complexe.

Nina Bratfalean – BMW Group

Lansarea noul Mini Cooper Coupe – 7 tari concurente in care tinerii au fost nevoiti sa isi cucereasca masina prin aventuri de neimaginat. Teasing, au raspuns la intrebarea “Ce ai face ca sa o cuceresti”. Strangi voturi, esti ales ca reprezentand al tarii impreuna cu un prieten. S-au filmat probele in Slovenia si iar s-a votat plus a contat si creativitatea. Rezultate: 3 luni, 6000 de voturi, 69.400 fani, 450.000 euro media value, premiul mare fiind 3 zile in Barcelona cu noul Mini Cooper

Lansare Mini Roadster – creare un site gen Time Machine cu o legenda a sportului, iti faceai o carte postala cu perioada de timp preferata iar castigatorii au mers in Filanda la un curs de mers pe gheata cu acea legenda. Rezultate: 21.700 fani noi, 5000 talking about, 38.000.000 reached in one week, 26.900 unique visitors

SESIUNEA IV – NEW WAVE OF SOCIAL NETWORKS

Noile instrumentele din social media ofera companiilor noi oportunitati de a atinge publicurile-tinta, de a afla ce isi doresc consumatorii si cum poate brandul sa vina in intampinarea acestor cerinte. O sesiune prin care brandurile vor afla cum se pot promova prin: Pinterest, Foursquare, Twitter, Trilulilu, TPU.ro.

Alexandru Negrea – BCR – Campanii pe Twitter

Twitter in Romania – 8495 conturi active intr-o saptamana, 21533 heavy twitters, 205.459 twitturi publicate, 23.510 re-twitturi, 134.615 linkuri postate

Twitter nu ofera volume uriase,  nu genereaza trafic mare dar aduna problemele punctuale si aduna nevoi ale utilizatorilor.

Cum poti vinde pe Twitter?

– afla ce se intampla pe Twitter acum

– monitorizeaza cuvinte cheie legate de tine dar si de posibile probleme legate de brandul tau sau de nevoi ale oamenilor la care brandul tau poate raspunde (caut, are cineva, am nevoie, stricat, imi doresc, cumpar)

Studii de caz

– “Coca Cola – Papertweetos” – americanii sunt fani ai fotbalului, sprijina meciul prin tweeturi care sunt printate de Coca Cola si apoi lansate in aer printr-un tun imens pe stadion la marea finala. Rezultat: 2.000.000 de tweeturi.

Mercedes Benz Tweet Race – s-au ales conducatorii, a inceput cursa, fiecare tweet al fiecarui fan insemna benzina pentru cel sustinut. Rezultat: 27.000 participanti, 57.000 noi fani pe Facebook (acolo s-au strans prima data conducatorii)

BBDO Best Tweeshes – s-a facut un hashtag, acela era transformat intr-o nota muzica care suna diferit de la tara la tara, toate erau listate pe un site si acum a ramas un cuvant si un hashtag general valabil la nivel mondial.

Costin Radu – The Geeks – Trilulilu (prezinta doua studii de caz pe care le gasiti aici)

The Risk Test

– campanie de la Groupama Asigurari pentru Casco

– s-a facut un video test interactiv in care se arata la ce riscuri pe expui in trafic

– utilizatorul putea decide ce crede ca se va intampla si in functie de optiunea aleasa i se recomanda un anumit tip de Casco potrivit pentru el

– 308.000 fizite, 2.5% in cei care au ajuns pana la final s-au inscris in baza de date si au fost contactati pentru o asigurare (72% erau barbati)

Pilot Frixion

– campanie pentru Dacris care a facut o campanie “back to school” pentru a promova pixul Pilot Frixion

– s-au folosit TVC-ul din campanie, outdoor si campanie digitala

– se prezentau la final si un set de pixuri pentru panica, artisti, seriosi etc in functie de ce facusera userii in video

– 165.000 unique views cu un buget maxim de promovare 1000 euro pt social ads

Andrei Rosca – Spada – Pinterest, what’s in a name?

– Pin + Interest  = Pinterest (virtual pinboard) = picture sharing platform

– 10.4 million conturi in februarie 2012 la nivel mondial, 30% 25-34 ani, 80% femei

– site-ul care a atins cel mai mare repede pragul de 10 mil de unici pe luna in US

– numar de useri de plus 145% in ultimele 6 luni in lume in US

– peste 80% din pin-uri sunt repin-uri in US

– 104.4 million visitors pe luna

– de fiecare data cand ajung pe Pinterest, userii petrec in medie 15.8 minute, urmaresc 9.3 companii si 57% interactioneaza cel mai mult cu zona de food in US

– pin-urile ce contin produs plus pret primesc cu 36% mai multe like-uri

– in US userii de Pinterest cumpara mult mai multi bani decat pe orice alta retea sociala

Pinterest in Romania

– 130.000 unici in iunie, cam 4000 pe zi

– campania Coriolan (Agentia Spada), s-au ales 5 bloggerite active pe Pinterest, s-au facut board-uri cu 10 produse care le placeau lor de pe site si au scris si pe blog despre asta (se promova si pe Facebook prin legatura dintre cele doua conturi). Rezultate: awareness, articole pe bloguri si in media gratuit ca prima campanie din Romania,

– campania ZorileStore.ro (The Connector)

De ce functioneaza Pinterest?

– self -actualization si legatura puternica cu viata Offline

– nu stim sa citim “by default”, insa stim sa ne uitam la poze (de aceea ne vine mai la indemana sa ne exprimam vizual)

– spre deosebire de alte retele sociale, bifeaza puternic si la cel mai inalt nivel de motivare

– business-urile ar putea invata de aici ce le place oamenilor dar si de ce anume au nevoie oamenii

Alexandra Bideaua – TPU.ro – De la Agora catre branduri

– 2.6 milioane de vizitatori lunari, 1 milion si jumatate de intrebari, 7 milioane de raspunsuri si 426 de mii de utilizatori (in 4 ani)

– cea mai mare retea sociala din Romania, se bazeaza pe rezolvarea problemelor, pe prieteniile legate si pe distractie

51% femei, 43% intre 14 si 24 de ani, 44% intre 24 si 35 ani, 34% absolventi de liceu, 74% isi acceseaza contul cel putin o data pe saptamana, 14% s-au cunoscut si in offline si 61% ar fi incantati sa se vada, 55% din utilizatorii TPU cauta mereu prima rezolvare acolo

– dintre toate locurile din online-ul romanesc, TPU genereaza cele mai multe conversatii (mai multe decat blogosfera, de exemplu)

– brandurile se pot implica si ele: research, CSR si educatie, brand involvement, customer care, campanii

In speranta ca v-au fost de folosit informatiile de astazi, va multumesc ca m-ati urmarit. Ne reauzim la urmatorul eveniment! Multumesc inca o data Evensys si Avon! Si un feedback de la mine si de la alti participanti cu care am vorbit: cea mai buna conferinta din domeniu, din ultimul timp! Felicitari!

Poate vrei să citești

2 thoughts on “Live blogging de la Social Networks Conference 2012

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.